Le médiateur n’est ni un juge ni un expert.
C’est un tiers indépendant, impartial, neutre et tenu à la confidentialité, qui assiste les parties en vue de parvenir à un accord.
Il doit faire preuve de diligence et d’efficacité.
Il a suivi une formation à la médiation, notamment aux techniques de communication et de négociation.
Par des techniques d’écoute et de reformulation, le médiateur aide les personnes à entendre le point de vue de l’autre et à faire entendre le leur. Il permet ainsi de dénouer les incompréhensions. Il les aide également à découvrir et à exprimer les besoins qui sous-tendent leurs positions. Cette étape ne doit jamais être négligée car elle est un passage nécessaire avant toute recherche de solution.
Le médiateur aide ensuite les personnes à imaginer et proposer plusieurs solutions possibles, puis à examiner les avantages et les inconvénients de chacune d’elles, enfin à déterminer la solution la plus :
- adaptée
- mutuellement satisfaisante
- durable.
Le médiateur ne propose pas « sa » solution car il est convaincu que les meilleures solutions sont celles qui viennent des personnes en médiation.